Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cuál es la política de devolución?

En caso que recibas el producto y por algún motivo ya no lo desees, puedes realizar la devolución de este en un periodo no mayor a 5 días, a partir de su entrega. Para realizar la devolución, deberás pagar el costo del retorno del producto hacia EE.UU, dado que son productos importados desde este país. Los costos de envío varían de acuerdo con el tamaño y peso del producto.
Recuerda que al realizar la adquisición de tu producto y generación de la orden de compra respectiva, aceptas que has leído y entendido nuestras políticas de venta, especialmente, lo relacionado con el ejercicio del derecho de retracto mencionado anteriormente.

¿Cuáles son las opciones de pago?

A través de nuestra plataforma de pagos, tienes la facilidad de pagar como desees y te sientas más cómodo. Tenemos pagos por medio de tarjetas de crédito por PayU, Mercado Pago, consignación por Efecty o Baloto. Queremos que tengas una experiencia de compra excelente! Anímate a comprar!

¿Cuál es la política de envíos?

Todos nuestros productos son importados y te garantizamos excelente calidad. Es por ello que, los envíos de los productos son bajo pedido y tienen un tiempo de entrega estimado de 10 a 15 días en tu ciudad de destino. No te preocupes por tu pedido, te estaremos informando del estado del envío. Sabemos que deseas tenerlo de inmediato para disfrutarlo junto a tu mascota. Es por eso que cada pedido lo hacemos pensando en que es para nosotros! Anímate a comprarle algo a tu mascota!

¿Cuál es la política de garantía?

  • La garantía de nuestros productos es la que indica el fabricante en las especificaciones y características de cada artículo en particular. Si deseas conocer la garantía de tu producto o cualquier inquietud relacionada con ello, por favor contáctanos

  • Se exonera de la obligación legal de garantizar la calidad y buen funcionamiento de los productos, cuando el defecto provenga del uso indebido del producto por parte del consumidor y que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. (artículo 16 del Estatuto Colombiano del Consumidor).

  • Recuerda que para hacer uso de tu derecho por garantía, debes demostrar la existencia del defecto en el producto, el daño y el nexo de causalidad entre el primero y el segundo.

Haznos saber lo que necesitas y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

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